Franqueadores seguem tendência de estar onipresente, novos canais de venda são criados.

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Há em vários segmentos do mercado uma necessidade das empresas estarem presentes através dos mais diversos canais, plataformas, com o objetivo de estar onipresente, ou seja, atender os seus clientes dispondo dos mais variados formatos, seja um ponto de venda físico, seja pelo comércio eletrônico, seja no varejo, no atacado, o que a princípio é natural para ampliar a competividade, aumentar a capilaridade e a penetração, o que exige uma série de investimentos para garantir a excelência na gestão da complexidade inerente a quem opta por este caminho. Quando estamos nos referindo a marcas que realizam exclusivamente tais investimentos, a sua execução se dá de forma tranquila, decisões tomadas tem impacto positivo ou negativo na própria marca, porém quando há outros envolvidos que fizeram seus próprios investimentos pode afetar o desempenho. Esta é a situação num sistema de franquia, franqueadores que optam pela estratégia de multicanais afetam diretamente as operações dos franqueados.

Estar onipresente significa ubíquo e caracteriza algo ou alguém que está presente em todos os lugares ao mesmo tempo. Mas vamos aproveitar e trazer o significado de mais duas palavras, onisciente que é aquele que possui todo o conhecimento, toda a ciência e onipotente que é aquele que pode todas as coisas, de forma completa e plena. Trazendo agora para o ambiente do franchising, podemos afirmar que franqueadores podem decidir ser onipresentes, até serem oniscientes, mas devem pensar bem antes de usarem sua onipotência, pois é neste ponto que afeta diretamente o franqueado.

Considerando os canais disponíveis atualmente, o atacado (Venda Direta), o varejo (Lojas) e a internet (e-commerce), em todos estes o sistema adotado pode ser o de negócio próprio ou de franquia. Podemos identificar os mais variados formatos em cada canal, no atacado os centros de distribuição com sua estrutura logística para manter o abastecimento regular, no varejo as lojas, quiosques, corners, veículos adaptados, entre outros, no e-commerce as mais diversas plataformas. As características de cada formato em constante mudança devido à grande velocidade da evolução tecnológica, o que está criando um novo cenário no já competitivo mercado, a exemplo da inteligência artificial que terá papel fundamental nestas transformações.

Porém num sistema de franquia a participação do franqueado é fundamental e franqueadores devem integrá-lo a estas mudanças de forma que não haja impacto negativo em seus resultados. Para ser mais claro, se uma marca quer estar onipresente que esteja em parceria com seus franqueados em todos os canais que optarem por ingressar, caso contrário ocasionará uma concorrência desleal. Entendendo melhor, se um franqueado atua, por exemplo, no canal varejo lojas e o franqueador tem sua operação de venda direta na mesma área de atuação, o afeta diretamente, caracterizando uma concorrência desleal, inibidora de crescimento e impactando negativamente no desempenho do investidor franqueado. Para ser ainda mais claro vamos exemplificar, imagine uma loja de um franqueado numa determinada cidade em que seus clientes adquirem os produtos ou serviços apenas através deste canal e o franqueador resolve por conta própria ingressar no canal venda direta nesta mesma área, colocando uma equipe que atenderá os mesmos clientes ou novos da loja, fato é que haverá uma redução no fluxo da loja e a receita redirecionada para o franqueador.

Casos como este tem ocorrido nos quatro cantos do país, sob o pretexto da onipresença, do aumento da concorrência e da velocidade da implementação dos canais, alguns franqueadores tem criado situações conflitantes com franqueados e estes têm sido prejudicados. Onipresença já não é uma tendência, mas sim uma realidade que tem interferido nesta relação, somando-se à falta de regulação do sistema de franchising no Brasil, fica então a parte mais fragilizada sem as condições necessárias para reagir e a mercê das atitudes dos franqueadores. Mas quais os preparativos que os franqueados devem ter quando a marca decide estar presente nos mais diversos canais? Relacionei alguns que considero importantes:

1. Leia e interprete o seu contrato de franquia. O contrato pode conter pontos de que exigem atenção, principalmente em função da implementação de novos canais, que em sua maioria ocasionam inclusão e alteração de cláusulas determinantes da relação, que deve ser sempre equilibrada;

2. Seja participante de associações que defendam os interesses dos franqueados. Certifique-se de que a associação de franqueados sob a aprovação do franqueador é atuante e independente, que atual realmente em defesa dos seus franqueados, caso haja dúvida, ou não, procure se filiar a ASBRAF – Associação Brasileira de Franqueados (www.asbraf.com), que já atua no congresso nacional em conjunto com a Frente Parlamentar Mista de Apoio às Empresas Franqueadas.

3. Faça uma análise de sua área de atuação quanto ao impacto da inserção de novos canais. Se possível contrate uma consultoria independente, que não seja ligada ao franqueador para uma análise detalhada do mercado em que atua, verificando capilaridade, concorrência, entre outros e se caberia outro canal sem que houvesse impacto no seu negócio, defina em seu planejamento estratégico a inclusão destes novos canais em prazos pré-definidos e viáveis;

4. Mantenha um diálogo aberto e transparente com o franqueador. Manter um diálogo aberto com o franqueador sempre, sendo transparente e colocando os pontos em questão, procure fazê-lo de forma aliada com outros franqueados, sem receios, defenda seus posicionamentos, de alguma forma estará registrado.

Para quem é franqueado extremamente importante estar atento a todos os movimentos do franqueador, grandes redes têm em seu planejamento de longo prazo a análise constante das tendências e influências determinantes das mudanças, médias e pequenas redes podem segui-las, lembrando que estão organizadas em torno de uma associação conduzida por franqueadores em prol de suas marcas. Cabe aos franqueados criar seus mecanismos de defesa para que o futuro continue sendo promissor para todas as partes. Procurar sempre se atualizar a respeito dos movimentos que ocorrem no sistema de franquia, em tempos atuais as mudanças tem ocorrido com muita velocidade, então fundamental viver no presente sempre com o olhar no futuro!!